1、如何提交查新与收录引用委托单？

　　答：目前暂时不支持手机登陆提交，需用使用电脑访问网址，注册用户并登录后，在用户中心中按要求在线填写内容并提交委托单。

　　2、用什么浏览器最适合？

　　答：因浏览器种类众多，经测试建议使用360浏览器极速模式、遨游、火狐、猎豹、谷歌等浏览器访问系统，其他未经测试浏览器有可能因为兼容性问题出现委托单提交失败等情况，请更换建议浏览器尝试提交，若故障依旧请拔打客服电话咨询解决。

　　3、查新系统常用咨询电话？

　　业务问题拨打4008567400

　　具体查新检索技术问题，请在报告分配查新员后登陆系统，在用户中心中查询查新员电话并进行咨询

　　4、发票如何索取？

　　答：用户在提交委托单可根据单位要求选择纸质与电子发票，查新报告全部完成后，会根据用户选择发票种类开具发票，若选择电子发票，用户可登陆系统在相应查新项目详情中下载，如选择纸质发票，会待报告完成后开具并根据所留地址邮寄。

　　5、纸质报告如何获取?

　　答：查新完成后，正式纸质报告会根据用户所留地址采用顺丰到付的方式邮寄，如有特殊要求请拔打客户服务电话沟通，带有水印的电子版报告可登陆系统查看。

　　6、如何进行退款操作？

　　答：如在查新工作进行中因客观原因要求退款，请与负责的查新老师及审核老师沟通，老师同意后在用户中心在线申请退款，待审核通过后，通过微信、支付宝方式支付的款项，腾讯与阿里平台会扣除6‰手续费，其他自动按原路返回，通过电汇方式支付的，需财务手动操作，如有疑问请拨打咨询电话4008567400咨询。

　　7、如何撤销查新委托单？

　　答：如在受理前因委托内容错误等原因要求撤销重提，可自行登录系统在用户中心该项目操作中进行撤销操作，修改后可重新提交，如在查新工作过程中要求撤销，请与老师联系解决。

　　8、如何在系统上提交修改后的委托内容?

　　答：在查新过程中，如因委托内容填写有误需要补正修改，可登陆系统在委托单详情页面右上角补充委托单处上传修改后的word委托单文件，并通知查新老师。

　　9、为什么使用微信、支付宝二维码支付失败？

　　答：暂不支持手机登录网站进行微信、支付宝二维码识别支付，仅支持电脑端登录网站进行操作，弹出支付二维码后通过手机扫码支付。